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浅析酒店行业存在问题和应对解决办法
作者:管理员 来源:本站 浏览数:0 发布时间:2014-11-15 07:27:42

         随着经济生活水平的不断提升,人们外出频率越来越高,酒店行业迎来发展的春天。但在其火热发展的背后,却存在着价格参差不齐、虚假宣传、傍名牌等诸多违法行为,严重损害了消费者的合法权益、扰乱了市场经营秩序 傍名牌”现象严重。由于西方品牌被认为拥有更高的品质,因此,很多中国酒店都模仿西方酒店的名称,利用大众消费者对英文不熟玩起“品牌游戏”。 如中国的Haiyatt Hotel(海悦酒店)和美国的Hyatt Hotel(凯悦酒店),沈阳的Marvelot Hotel(皇朝万豪酒店)和美国的Marriott Hotel(万豪国际酒店),后者均是世界闻名的大酒店,但是很多消费者不容易分辨他们的区别,甚至就连外国消费者稍不留神也会被误导

      是虚假宣传令消费者防不胜防。一方面,酒店除借助虚标“星级”等传统方式来提高吸引力,还利用模棱两可的广告语来吸引消费者眼球。如某是虚假宣传令消费者防不胜防。一方面,酒店除借助虚标“星级”等传统方式来提高吸引力,还利用模棱两可的广告语来吸引消费者眼球。如某酒店在店门口打出“住三送一,生日当天免费住”的广告,让消费者误认为住三天即可以免费赠送住一天及生日当天可以无条件免费入住,而实际情况却与消费者理解大相径庭。另一方面,越来越多酒店利用博客、QQ空间、微信朋友圈、门户网站等新型平台覆盖广、高人气的优势,发布一些虚假广告,令不少消费者上当受骗。如“点赞20次免费住一晚”、“团购抢订特价房”等广告语让消费者怦然心动,待消费者参与后却被酒店用“最终解释权在某某酒店”的方式来搪塞。
             深入开展行政指导,倡导诚信经营。工商部门应通过行政约谈、行政告诫等柔性措施,加强对酒店经营者的行政指导,重点针对酒店行业普遍存在的突出问题,开展相关法律法规宣传、分析典型案例、讲解违法违规应当承担的法律后果,提升其法律认识和违法成本意识,有效防范其因不懂而被动违法或为一时之利而以身试法,倡导其自觉做到诚信、守法经营。
            是鼓励大众参与监督,遏制违法气焰。应利用法律法规进社区、进学校、进商场等契机,向消费者曝光酒店行业常见违法陷阱,提醒其对酒店所谓
低价、折扣宣传务必做到自警,不要因贪图一时便宜而得不偿失,并鼓励其在发现酒店行业违法行为时,及时向相关部门投诉、举报。同时,向消费者宣传维权相关知识及维权的重要意义,使其懂得利用法律武器为自己合法权益据理力争,有效遏制酒店肆无忌惮的违法气焰
           探索协作维权机制,维护合法权益。根据酒店行业异地交易较多的实际,应大力探索跨区域协作维权机制,即当消费者的合法权益受酒店行业侵害时,可允许其到居住地所属工商所投诉、举报,当地工商部门受理后,与酒店所属地工商部门取得联系,由该地工商部门开展事实调查,在调查属实
基础上,依法为消费者挽回经济损失
    
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